深圳满意度咨询（SSC）致力于窗口满意度调查已有15年，拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系。作为中国独立第三方满意度调研机构，在2022年服务客户超过150家，开展过湖南物业满意度调查、广州业主满意度调查、居民满意度调查、地铁满意度调查、北京物业满意度调查、供应商满意度测评等调查项目，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过问卷调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
设计政务窗口服务满意度调查指标时，可以考虑以下几个方面：
1.服务质量：包括政务窗口工作人员的服务态度、办事效率、问题解决能力等方面的评估。
2.信息透明度：评估政务窗口提供的办事流程、所需材料、费用标准等信息的清晰度和准确性。
3.环境舒适度：评估政务窗口的服务环境，包括场所的整洁程度、设施的完善程度等。
4.便民措施：评估政务窗口提供的便民服务，例如在线预约、网上办理等。
5.业务知识和专业素养：评估政务窗口工作人员对各项业务的了解程度和专业指导能力。
6.信息安全和隐私保护：评估政务窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和效果。
7.公众参与机制：评估政务窗口与公众互动和参与的机制，包括公众意见收集和反馈渠道的畅通程度。
8.其他指标：根据具体情况，可以添加适合调查的其他指标，如公众满意度指数、投诉处理效率等。
为了量化调查结果，可以使用多项选择题、评分题、满意度评价等方式设计调查问卷。此外，还可以设置开放性问题，让受访者提供更详细的意见和建议。在指标设计过程中，要确保指标具有客观性、可衡量性和可比较性，以便对不同政务窗口进行综合比较和分析。
*后，对于每个指标，可以设置不同的评分等级或满意度等级，例如满意、基本满意、不满意等，以便于对结果进行整理和分析。根据调查结果，政府和管理部门可以采取相应的改进措施，提升政务窗口的服务质量和公众满意度。 |
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